ある上司が部下に、 「お客様に対して、やる気がありませんでした、と謝れ」 と言っている話を聞いた。 これは、真面目にまずい。 この謝りをその文字面どおりの理解とすれば、 「自分の組織はやる気がない担当をお客様の前に、だすことがあります」 と認め…